|
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
|
|
|
НАЦИОНАЛЬНЫЙ
СТАНДАРТ
РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
|
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-1-
2009
|
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ОЦЕНКА ПРОЦЕССОВ
Часть 1
КОНЦЕПЦИЯ И СЛОВАРЬ
ISO/IEC 15504-1:2004
Information technology - Process assessment - Parti: Concepts and vocabulary
(IDT)
|
|
Москва
Стандартинформ
2010
|
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ«О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004«Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»
Сведения о стандарте
1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным унитарным предприятием Государственный научно-исследовательский иконструкторско-технологический институт «ТЕСТ» (ФГУП ГосНИИ «ТЕСТ») на основе собственного аутентичного перевода нарусский язык стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 «Информационные технологии»
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от14 сентября 2009 г. № 323-ст
Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 15504-1:2004 «Информационные технологии. Оценкапроцессов. Часть 1. Концепция и словарь» (ISO/IEC 15504-1:2004 «Information technology - Process assessment - Part 1: Concepts and vocabulary»).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартовсоответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительномприложении ДА.
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе«Национальные стандарты», а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях«Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомлениебудет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующаяинформация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайтеФедерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет
Содержание
|
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Концепция
4.1 Общие положения
4.2 Схема оценки
4.3 Компетентность оценщиков
4.4 Контекст улучшения процесса
4.5 Контекст определения возможностей процесса
5 Соответствие
Приложение А (справочное) Классифицированные термины и определения
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации
|
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
|
Информационные технологии
ОЦЕНКА ПРОЦЕССОВ
Часть 1
КОНЦЕПЦИЯ И СЛОВАРЬ
Information technology. Process assessment. Part 1. Concepts and vocabulary
|
Дата введения - 2010-07-01
1 Область применения
В настоящем стандарте, который является частью серии стандартов ИСО/МЭК15504, приводится общая информация о понятияхоценки процессов и их использовании в двух контекстах: улучшения процессов и определения возможностей процессов. Внастоящем стандарте описывается, как стандарты серии ИСО/МЭК 15504 соотносятся друг с другом, и приводятся рекомендациипо их выбору и использованию. Настоящий стандарт определяет требования, содержащиеся в стандартах серии ИСО/МЭК 15504, иих применимость к проведению оценки.
Пользователи настоящего стандарта должны знать терминологию и структуру данной серии стандартов и обращаться ксоответствующим частям серии стандартов за контекстом, в котором они намерены проводить оценку. Более подробныерекомендации по использованию стандартов серии ИСО/МЭК 15504 приведены в разделе 4.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие международные стандарты:
ИСО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ИСО/МЭК 2382-1:1993 Информационная технология. Словарь. Часть 1. Основные термины
ИСО/МЭК 2382-20:1990 Информационная технология. Словарь. Часть 20. Разработка систем
ИСО/МЭК 12207:1995, Дополнение 1:2002, Дополнение 2:2004 Информационная технология. Процессы жизненного циклапрограммных средств
ИСО/МЭК 15288:2002 Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ИСО 9000, ИСО/МЭК 2382-1, ИСО/МЭК 2382-20, ИСО/МЭК 12207 и ИСО/МЭК15288, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 получатель (acquirer): Сторона, которая получает или которой предоставляют продукт или услугу от поставщика.
Примечание - Другими обычно используемыми терминами для обозначения получателя являются покупатель, потребитель, закупщик. Получатель одновременно можетбыть владельцем, пользователем или оператором.
3.2 оцененная возможность (assessed capability): Выход одной или нескольких релевантных оценок процессов, проведенных всоответствии с требованиями стандартов серии ИСО/МЭК 15504.
3.3 ограничения процесса оценки (assessment constraints): Ограничения, установленные для использования выходов процессаоценки и на свободу выбора при проведении оценки командой оценщиков.
3.4 индикатор оценки процесса (assessment indicator): Источник объективных свидетельств, использованный для поддержкисуждений оценщиков при определении рейтинга атрибутов процесса оценки.
Примечание - Например, рабочие продукты, практика или ресурсы
3.5 вход процесса оценки (assessment input): Информация, необходимая для начала процесса оценки.
3.6 инструмент-процесса оценки (assessment instrument): Инструмент или набор инструментов, предназначенных в помощьоценщику при оценке осуществления или возможностей процесса, обработке данных оценки и протоколировании результатовоценки.
3.7 выход процесса оценки (assessment output): Все реальные результаты процесса оценки.
3.8 участник оценки (assessment participant): Лицо, которое несет ответственность в пределах области процесса оценки.
Примечание - Примерами могут быть заказчик процесса оценки, оценщик, член подразделения организации.
3.9 процесс оценки (assessment process): Определение того, в какой степени стандартные процессы организации вносят вклад вдостижение ее бизнес-целей и помогают организации сфокусироваться на необходимости непрерывного улучшения процессов.
3.10 назначение процесса оценки (assessment purpose): Утверждение, являющееся частью входа оценки, которое определяетоснования для проведения оценки.
3.11 протокол процесса оценки (assessment record): Упорядоченная, задокументированная информация, относящаяся ксуществу оценки и вносящая вклад в понимание и подтверждение профилей процессов, созданных в ходе оценки.
3.12 область процесса оценки (assessment scope): Определение границ процесса оценки, являющееся частью входа процессаоценки и охватывающее организационные пределы оценки, процессы, которые должны быть включены в оценку, и контекст, вкотором функционируют процессы.
3.13 заказчик процесса оценки (assessment sponsor): Лицо или организация, внутреннее(яя) или внешнее(яя) по отношению коцениваемому подразделению организации, которое(ая) представил(а) запрос на проведение оценки и предоставляет для этогофинансовые ресурсы.
3.14 команда оценки процесса (assessment team): Одно или несколько лиц. которые совместно осуществляют оценку процесса.
3.15 оценщик (assessor): Лицо, которое участвует в создании рейтинга атрибутов процесса.
Примечание - Оценщиком может быть компетентный оценщик или кандидат в оценщики.
3.16 индикатор атрибута оценки процесса (attribute indicator): Индикатор оценки процесса, который поддерживает суждение остепени достижения конкретного атрибута оценки процесса.
3.17 хорошая практика (base practice): Деятельность, которая, будучи последовательно осуществленной, вносит вклад вдостижение конкретной цели процесса оценки.
3.18 размерность возможности (capability dimension): Набор элементов в модели оценки процесса, прямо относящийся к схемеизмерения для возможности процесса.
Примечание - Атрибуты упорядочены в виде уровней возможности, включающих в себя шкалу возможности процесса.
3.19 индикатор возможности (capability indicator): Индикатор оценки процесса, который поддерживает суждение овозможности конкретного процесса оценки.
Примечание - Индикатор атрибута оценки процесса является частным случаем индикатора возможности.
3.20 компетентный оценщик (competent assessor): Оценщик, продемонстрировавший компетентность для проведения оценки,мониторинга и верификации соответствия оценки процесса.
3.21 определенный процесс оценки (defined process): Процесс, которым можно управлять и который состоит из наборастандартных процессов организации в соответствии с руководствами по привязке процессов в организации.
Примечания:
1 Определенный процесс имеет описание поддерживаемого процесса и вносит рабочий продукт, измерения и другую информацию по улучшению процесса в положительныекачества процесса организации.
2 Определенный процесс проекта предоставляет основу для планирования, осуществления и улучшения задач и деятельностей проекта.
3 Под управлением процессом подразумевается его планирование, мониторинг и регулирование.
3.22 общая практика (generic practice): Деятельность, которая, будучи последовательно осуществленной, вносит вклад вдостижение конкретного атрибута процесса.
3.23 индикатор (indicator): см. индикатор оценки.
3.24 объективное свидетельство (objective evidence): Данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.
Примечание - Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другими способами.
3.25 подразделение организации (organizational unit): Та часть организации, которая оценивается.
Примечания:
1 Подразделение организации задействует один или несколько процессов, имеющих согласованный контекст и действующих в рамках согласованных бизнес-целей.
2 Подразделение организации обычно является частью большей организации, хотя в малых организациях подразделение может быть всей организацией. Подразделениеорганизации может быть, например:
- конкретным проектом или набором взаимосвязанных проектов;
- подразделением в организации, сфокусированным на конкретной фазе или фазах жизненного цикла такой, как закупка, разработка, сопровождение или поддержка;
- частью организации, ответственной за все аспекты отдельного продукта или набора продуктов.
3.26 индикатор выполнения (performance indicator): Индикатор оценки, который поддерживает суждение о выполненииконкретного процесса.
Примечание - Индикатор выполнения является индикатором атрибута для атрибута конкретного процесса.
3.27 практика (practice): Деятельность, которая вносит вклад в цели или выходы процесса или увеличивает его возможности.
3.28 процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы ввыходы.
3.29 оценка процесса (process assessment): Упорядоченная оценка процесса подразделения организации относительно моделиоценки процесса.
3.30 модель оценки процесса (process assessment model): Модель, пригодная для целей оценки возможностей процесса,основанная на одной или нескольких базовых моделях процесса.
3.31 атрибут оценки процесса (process attribute): Измеримая характеристика возможности процесса оценки, применимая ккакому-либо процессу.
3.32 рейтинг атрибута оценки процесса (process attribute rating): Оценка степени достижения атрибута оценки процесса дляоцениваемого процесса.
3.33 возможность процесса оценки (process capability): Характеристика способности процесса оценки к достижению текущихили планируемых бизнес-целей.
3.34 определение возможности процесса оценки (process capability determination): Систематическая оценка процесса и анализвыбранных процессов оценки в пределах организации относительно целевой возможности, осуществляемые с цельюидентификации надежности, слабых сторон и рисков, связанных с применением процессов для удовлетворения отдельныхзаданных требований.
3.35 заказчик определения возможности процесса оценки (process capability determination sponsor): Лицо или организация,внутренняя или внешняя по отношению к оцениваемому подразделению организации, запросившее(ая) проведение определениявозможности процесса и обеспечивающееся) для этого финансовые ресурсы.
3.36 уровень возможности процесса оценки (process capability level): Положение по шестиразрядной упорядоченной шкалевозможности процесса, которое характеризует возможность процесса.
Примечание - Каждый уровень строится на возможностях нижележащего уровня.
3.37 рейтинг уровня возможности процесса оценки (process capability level rating): Представление достигнутого уровнявозможности процесса оценки, полученного на основе рейтингов атрибутов для оцениваемого процесса.
3.38 контекст процесса (process context): Совокупность факторов, задокументированных на выходе оценки процесса, котораявлияет на суждение о рейтингах атрибутов оценки процесса, их понимание и сравнение.
3.39 размерность процесса оценки (process dimension): Набор элементов в модели оценки процесса, явно относящихся кпроцессам оценки, определенным в соответствующей(их) базовой(ых) модели(ях) оценки процесса(ов).
Примечание - Процессы могут быть сгруппированы на основе различных критериев.
3.40 улучшение процесса оценки (process improvement): Действия, предпринимаемые для изменения процесса оценкиорганизации таким образом, чтобы они более эффективно и(или) более продуктивно удовлетворяли бизнес-целям организации.
3.41 программа улучшения процесса оценки (process improvement programme): Стратегия, политика, задачи, ответственность идеятельность, направленные на достижение заданных целей улучшения процесса оценки.
Примечание - Программа улучшения процесса оценки может охватывать несколько полных циклов улучшения процесса оценки.
3.42 проект улучшения процесса оценки (process improvement project): Некоторое подмножество программы улучшенияпроцесса оценки, которое образует согласованную совокупность видов деятельности для достижения заданного улучшения.
3.43 заказчик улучшения процесса оценки (process improvement sponsor): Лицо или организация, внутренняя или внешняя поотношению к оцениваемому подразделению организации, запросившееся) осуществление улучшения процесса оценки иобеспечивающее(ая) для этого финансовые ресурсы.
3.44 выход процесса оценки (process outcome): Наблюдаемый результат процесса оценки.
Примечание - Выход процесса оценки является артефактом, существенным изменением состояния или удовлетворением заданных ограничений.
3.45 осуществление процесса оценки (process performance): Степень, в которой выполнение процесса оценки достигло егоназначения.
3.46 профиль процесса оценки (process profile): Набор рейтингов атрибутов процесса оценки для оцениваемого процесса.
3.47 назначение процесса оценки (process purpose): Измеримые цели осуществления процесса оценки высокого уровня ивероятные выходы эффективной реализации процесса.
3.48 базовая модель процесса оценки (process reference model): Модель процесса оценки, включающая в себя определениепроцессов в жизненном цикле, описанная в терминах назначения и выходов процесса, вместе с архитектурой, описывающейвзаимосвязи между процессами.
3.49 кандидат в оценщики (provisional assessor): Лицо, которое имеет опыт и является компетентным для проведения процессаоценки под руководством и наблюдением компетентного оценщика.
3.50 стандартный процесс оценки (standard process): Набор определений основных процессов, который служит руководствомдля всех процессов в организации.
Примечания:
1 Эти определения процессов оценки включают в себя элементы основных процессов (и их взаимосвязи), которые должны быть включены в определенные процессы,реализуемые в проектах организации.
2 Стандартный процесс устанавливает согласованные по всей организации деятельности и желателен для долгосрочной стабильности и улучшения.
3 Набор стандартных процессов оценки организации описывает элементы основных процессов оценки, которые будут частью определенных процессов проектов. Он такжеописывает взаимосвязи (например порядок и интерфейсы) между этими элементами процессов.
3.51 поставщик (supplier): Организация или лицо, предоставляющие продукцию.
Примечания:
1 Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации.
2 В конкретной ситуации поставщика иногда называют «подрядчиком».
3.52 руководство по привязке (tailoring guideline): Инструкции, которые позволяют организации приспособить описаниестандартных процессов оценки применительно к имеющимся конкретным потребностям.
Примечания:
1 Привязка процессов оценки приспосабливает описание процесса для конкретной цели. Например, проект создает свой определенный процесс путем привязки наборастандартных процессов организации для удовлетворения целям, ограничениям и среде проекта.
2 Набор стандартных процессов организации описан на общем уровне, который может оказаться неприменимым непосредственно для осуществления процесса.
3 Руководства по привязке предназначены для тех, кто устанавливает определенные процессы для конкретных нужд.
4 Руководства по привязке описывают, что может и что не может быть изменено, и идентифицируют компоненты процесса оценки, которые подлежат изменениям.
3.53 привязанный процесс оценки (tailored process): Определенный процесс оценки, разработанный путем привязкиопределения стандартного процесса.
3.54 целевая возможность процесса оценки (target capability): Возможность процесса оценки, которая по мнению заказчикаопределения возможности процесса будет представлять достижимый риск процесса для успешной реализации заданныхтребований.
3.55 рабочий продукт (work product): Артефакт, связанный с выполнением процесса оценки.
Примечание - Имеются четыре общие категории рабочих продуктов: услуги (например операции), программная продукция (например компьютерные программы,документация, информация, содержимое), технические средства (например компьютеры, устройства), расходные материалы.
4 Концепция
— Все документы — Другие национальные стандарты — 35 Информационные технологии. Машины конторские — ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-1-2009 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКА ПРОЦЕССОВ Часть 1 КОНЦЕПЦИЯ И СЛОВАРЬ 
Городом с самыми дешевыми квартирами в новостройках оказался Воронеж
Аналитик Гутман: период с мая по июль является лучшим периодом для продажи дачи
«МК»: в России не отменят льготную ипотеку
Аренда квартир в Москве подешевела на 10 %
Вице-премьер Хуснуллин: ставка по ипотеке должна быть пять процентов